Bij Kaartje Bezorgd maken we het merendeel van onze producten speciaal voor jou: gepersonaliseerd met jouw eigen tekst, naam of foto. Omdat deze producten op maat worden gemaakt, kan slechts een beperkt aantal productsoorten worden geretourneerd.
Denk je dat jouw bestelling in aanmerking komt voor retournering? Neem dan contact op met onze klantenservice. Zij beoordelen jouw aanvraag, stellen je op de hoogte of retournering mogelijk is en begeleiden je vervolgens bij het retourproces. Bij een geaccepteerde retourzending ontvang je van ons ook ons gratis retouradres, zodat er voor jou geen verzendkosten aan verbonden zijn.
Omdat veel van onze producten gepersonaliseerd, vers of op bestelling gemaakt zijn, zijn er enkele artikelen waarvoor we geen retourzendingen kunnen accepteren. We kunnen geen retourzendingen accepteren voor:
Gepersonaliseerde producten, en producten waarvan binnen de bedenktermijn de (vers- of houdbaarheids)garantie vervalt of de houdbaarheidsdatum eindigt (zoals bloemen, taarten, fruitmanden, ballonnen en bonbons), zijn uitgezonderd van het herroepingsrecht. Voor deze artikelen geldt dus geen wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Voor producten die niet onder deze uitzonderingen vallen, kun je gebruikmaken van het herroepingsrecht zoals omschreven in onze Algemene Voorwaarden.
Is jouw bestelling beschadigd aangekomen, defect of ontvang je het verkeerde product? Ook dan geldt dat je geen retour hoeft te sturen voordat je contact met ons hebt opgenomen. Meld dit binnen 7 dagen na ontvangst via onze klantenservice, het liefst met een foto van het probleem, dan zoeken we samen met jou naar een oplossing: herstel, vervanging of terugbetaling.
Heb je vragen over dit retourbeleid of over jouw specifieke bestelling? Neem gerust contact op via onze klantenservice-pagina.